Política de reembolso
1. ENGLISH
YOU CAN START THE RETURN HERE.
1.1 STANDARD TERMS — READY TO WEAR
You have fourteen calendar days from receiving your order to withdraw from the contract, without giving a reason. Let us know at or start your return using the link on this page.
Garments must come back in the same condition in which they were received, unworn and with all tags attached. We can't accept parcels sent back without requesting a return first.
Direct return costs, payable by you:
| Destination | Cost |
|---|---|
| Mainland Spain | €10 |
| Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta and Melilla | €10 |
| Europe | €35, or arrange your own shipping and send us the tracking number |
| Rest of the world | €35, or arrange your own shipping and send us the tracking number |
We will refund your order, including standard outbound shipping, within fourteen calendar days of being notified of your withdrawal, using the same payment method you used.
1.2 ATELIER — MADE-TO-MEASURE PIECES
ATELIER pieces are cut to measure: you give us your waist size and length on the product page itself, and the garment is made to those specifications. Jewellery is produced from scratch in the size you provide.
Because these are goods made to your specifications, and under Article 103.c) of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007, these pieces are not subject to the fourteen-day right of withdrawal.
This is stated on each product page before you buy, and you acknowledge it expressly before adding the piece to your basket. Once an Atelier order is confirmed it cannot be cancelled or returned because of a change of mind, size or colour.
1.3 IF THERE IS A PROBLEM WITH YOUR DELIVERY
Check your order when it arrives. If the parcel is damaged, a piece is missing or the item isn't what you ordered, write to us within fourteen calendar days of delivery at , with photographs of the item and the packaging and your order number.
That window doesn't limit any of your rights: it lets us claim against the carrier within their own deadline and resolve it with you in days rather than weeks. After that we'll still handle your case, but it becomes harder to establish that the damage happened in transit.
Risk of loss or damage during shipping is ours until the order reaches you.
1.4 YOUR STATUTORY GUARANTEE OF CONFORMITY
Regardless of the above, and including Atelier pieces, if an item has a lack of conformity —a manufacturing or material defect, or it doesn't match its description— your statutory guarantee under Spanish Royal Legislative Decree 1/2007 remains fully intact: you are entitled to repair, replacement, a price reduction or termination of the contract.
We are liable for any lack of conformity appearing within three years of delivery. For the first two years the defect is presumed to have existed at the time of delivery; from the third year onwards it is for the customer to establish that it did.
There is no deadline to report it: write to with photographs and your order number as soon as you notice it.
This guarantee doesn't cover normal wear and tear, accidental damage or misuse, or deterioration caused by not following the care instructions on the label.
OTHER EXCEPTIONS
Gift cards and digital products cannot be returned.
EXCHANGES
The quickest way to get the size or colour you want is to return the piece you have and, once the return is accepted, place a new order.
COMPLAINTS
You can address any complaint to . As a consumer you are entitled to turn to the consumer protection authorities of your region and, where applicable, to the Spanish consumer arbitration system.
2. ESPAÑOL
PUEDES EMPEZAR TU DEVOLUCIÓN AQUÍ.
2.1 PLAZO GENERAL — LÍNEA READY TO WEAR
Dispones de catorce días naturales desde que recibes tu pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificarlo. Comunícanoslo a o inicia la devolución en el enlace que encontrarás en esta página.
Las prendas deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar y con todas sus etiquetas. No se aceptan envíos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Coste directo de la devolución, a tu cargo:
| Destino | Coste |
|---|---|
| Península | 10 € |
| Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla | 10 € |
| Europa | 35 €, o gestiona tú el envío y facilítanos el número de seguimiento |
| Resto del mundo | 35 €, o gestiona tú el envío y facilítanos el número de seguimiento |
Te reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que tengamos constancia de tu desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste.
2.2 LÍNEA ATELIER — PIEZAS CONFECCIONADAS A MEDIDA
Las piezas de la línea ATELIER se confeccionan a medida: tú indicas tu talla de cintura y el largo en la propia ficha del producto, y la prenda se corta conforme a esas especificaciones. En el caso de la joyería, la pieza se produce desde cero con la medida que nos facilitas.
Por tratarse de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones, y de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, estas piezas no están sujetas al derecho de desistimiento de catorce días naturales.
Se te informa de ello en la ficha de cada pieza, antes de comprar, y lo reconoces expresamente antes de añadir la pieza al carrito. Una vez confirmado el pedido no es posible cancelarlo ni devolverlo por cambio de opinión, talla o color.
2. 3 SI HAY UN PROBLEMA CON LA ENTREGA
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete llega dañado, falta alguna pieza o el artículo no es el que pediste, escríbenos dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción a , con fotografías del artículo y del embalaje y tu número de pedido.
Ese plazo no limita ninguno de tus derechos: nos permite reclamar al transportista dentro de su propio plazo y resolverlo contigo en días en lugar de semanas. Pasado ese tiempo seguimos atendiendo tu incidencia, pero será más difícil acreditar que el daño se produjo en el transporte.
El riesgo de pérdida o deterioro durante el envío es nuestro hasta que recibes el pedido.
2.4 TU GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Con independencia de lo anterior, y también en las piezas de Atelier, si un artículo presenta una falta de conformidad —un defecto de fabricación o de materiales, o no se ajusta a lo descrito— conservas íntegramente la garantía legal prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007: tienes derecho a su reparación, a su sustitución, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega; a partir del tercero, corresponde al cliente acreditarlo.
No hay plazo para comunicárnoslo: escríbenos a con fotografías y tu número de pedido en cuanto lo detectes.
Esta garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños por accidente o uso indebido, ni el deterioro derivado de no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
OTRAS EXCEPCIONES
No admiten devolución las tarjetas regalo ni los productos digitales.
CAMBIOS
La forma más rápida de conseguir la talla o el color que quieres es devolver la pieza que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo.
RECLAMACIONES
Puedes dirigir cualquier reclamación a . Como consumidor, tienes derecho a acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma y, en su caso, al sistema arbitral de consumo.